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巧用“第三者”来处理关系

2006年8月21日　浙中人才网

　　2006年6月24日我应邀出席了《中国家族企业沙龙》，并就“家族企业的职业化——老板与职业经理人的关系”作了发言：

　　参会嘉宾：职业经理人在家族企业面临的问题，不是钱的问题，在于你多大程度放手让我去做，这个问题没有解决好是很难的。尤其是与老板及其家族成员之间的隔膜总是化解不掉？

　　帅新武：我是现在的集团最早引进的职业经理人之一，尽管我们集团不是家族企业，但我有一些自己的体会。所以感觉有一些的发言权了。

　　我总体感觉老板和职业经理人之间，大家要能够形成“互信、互任、互赖”的三个阶段。我感觉自己能力不够招个人进来帮你，这样就招个人进来，进门很重要，当然也有品德、能力各方面。第二词互任，既然信任他，让他担任这个岗位，你就要完全交给他做。第三个词是“互赖”，作为老板也离不开引进的经理人的帮助，作为职业经理人你给我这么好的舞台，也是我人生的整体、整个职业生涯一个很好的舞台。

　　站在职业经理人的角度来说，职业经理人要学会融入一个环境，叫职业经理人的内部化，我就是这样走过来的，我现在变成内部人。

　　第二句话家族成员的职业化，其实家族成员本身不职业化的话，家族企业的职业化就无法实现。作为职业经理人内部化来说，关键的进入是起初阶段。作为职业经理人要学会交朋友，家族里面大家是亲朋好友，你是外来者，你很被排斥，可能老板跟你谈的时候，两个人比较好交流，其他的人坐在那里会想我们打拼江山很多年，你一进来工资就比我高，职位比我高，所以我建议你两个月之内不要乱说话，重点是要把公司的背景、内部情况弄清楚。然后再把你的心态融到企业当中去。作为家族成员的职业化来说，一方面可以到中欧国际工商学院等进修，我认为很有必要的，中国今后职业经理人市场范围很大，比如像老板主要负责人去参加系统的现代经营管理理念的学习，那就是走向职业化很好的道路，我觉得这位老总本人你就可以职业化，干嘛一定要职业经理人。

　　往往解决不好这两者之间的问题，职业经理人感觉到总是不舒服，老板总是有一份不放心，关键原因在于老板自己心态的问题，这个人进来究竟给他干什么？瓶颈是老板。

　　这个老板的问题怎么解决？我总结出来一个策略叫“第三者插足”，老板和职业经理人两个人产生矛盾的时候，或者老板感觉到不信任，要有第三者出来做调和的工作。我自己本人在绍兴一家企业，“插足”成功一个案例，我平时跟民营企业家交流比较多，浙江许多企业近5年来从几千万已经发展到几个亿、甚至十几亿的比较多。绍兴一家企业是董事长跟总经理的矛盾，是父亲和儿子之间的矛盾，我就出面，我觉得瓶颈是老子，我就跟他喝茶，最后解决了。怎么跟他谈，你年龄终归要大起来，你肯定想这个公司发展好，你要发展好，光靠你这样发展下去，肯定变成瓶颈，否则的话，你亲手办起来的企业会死在你自己的手里，因此你不是要去控制儿子，而是要抓紧培育儿子，放手让儿子试错。这就是“第三者插足”的环节。

　　另外一个案例是浙江省一家的企业，浙江这家也是换了六个总经理，也是越换越差，每隔半年三个月就换，最后这个公司到了最艰难的时候，我去了解，得出的结论是什么？从第二个职业经理人引进开始，这个老板他就不放心，先开始的时候他直接指挥下面的副总经理，技术副总，研究所的所长，然后直接下指令。到后来到了什么程度？连部门的主管都愿意直接发邮件给老板，老板很热心，也体现他的权威，然后回了邮件。我后来跟他说，你的六个总经理为什么会“死掉”？并不是你公司业务发生变化，也不是业务不好，就是你既然聘请了他，你就要充分信任他，你作为老板并不是不能了解情况，你可以了解情况，第一，你发现情况，你不要现场指挥，你可以把总经理叫到办公室跟他说。而且督导他，几天之内要解决这个问题，一定不要直接插手。第二是干预邮件，他发给你，你告诉发邮件的人，这件事情如果不是自己决策层面的事情，这件事情应该找总经理。结果过了半年时间，公司的整个运营机制就理顺了。

　　这个案例为什么这样举？实际上大家都会碰到这些问题，这里面总结一下，实际上是三句话：

　　解决这一类问题，第一个职业经理人引进要慎重。我们国内目前来说，职业经理人没有市场化，没有职业化，我们通过猎头公司引进来的人员70%是不成功，更多成功是通过熟人推荐职业经理人，我们现在存活的职业经理人只是60%左右，更多是通过朋友之间的交流。这种交流起来的可信度更大。

　　第二个老板的角色扮演非常的重要。老板本身你要扮演一个什么？既然我引进职业经理人，既然用了就要信任。信任的基础是什么？你不能凭空去信任，信任的基础进入的时候要有一个试用期，试用期要跟他谈明白，包括对业绩目标，品德的表现都要考量你，一旦过了试用期要大胆的用他。该是你管就交给你，我就督导你这个人完成的任务。

　　最后还要大力激励职业经理人。对职业经理人一定要清晰的制订目标来激励。自己这样过来，现在十年过来到今天，我在华立集团也是高层，但我也不是非常顺利，当中也碰到一些问题，但作为职业经理人本人你的心态很关键。自己扮演职业经理人，第一句话就是你要坚定信念，我既然选择这家公司，我肯定是经过周密充分的分析来工作。除非老板认为我不行。第二是尽己所能，这是作为职业经理人职业价值的体现。第三是要回避诱惑。这个很要紧。我这十年下来，可以告诉大家，在中途的时候，人家给我比在现在的公司高50%、高100%甚至更多的薪资条件也有，我没有被这个诱惑。但我并没有后悔。如果变，你变一个新的环境又得用一段时间熟悉这个环境。

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